Polityka Zwrotów i Reklamacji

Polityka Zwrotów i Refundacji

W Pantoneclo zadowolenie klienta jest dla nas najważniejsze. Zawsze staramy się dostarczać zamówienia w idealnym stanie, ale rozumiemy, że czasami coś może pójść nie tak. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z zakupu — niezależnie od powodu, czy to rozmiar, fason, kolor lub cokolwiek innego możesz łatwo i bezproblemowo zwrócić produkt. Wystarczy zgłosić zwrot na naszej stronie internetowej i postępować zgodnie z instrukcjami. Resztą zajmie się nasz zespół.

Ta polityka zwrotów i refundacji wyjaśnia, jak zwrócić zakupiony produkt oraz jak przebiega proces zwrotu pieniędzy, abyś mógł robić zakupy u nas bez obaw.

1. Prawo do odstąpienia od umowy (Okres na przemyślenie)

Zgodnie z Dyrektywą UE o prawach konsumenta (2011/83/UE) masz prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia bez podawania przyczyny. Okres ten daje Ci możliwość anulowania zamówienia z dowolnego powodu.

Jak skorzystać z tego prawa

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, poinformuj nas o swojej decyzji w ciągu 14 dni, składając zgłoszenie zwrotu na naszej stronie: https://pantoneclo.at/guest/return

1.2 Warunki Zwrotu

Aby zwrot został przyjęty, produkt musi spełniać następujące warunki:

- Produkt musi być nowy, nieużywany i nieprany.

- Wszystkie oryginalne metki muszą być dołączone.

- Produkt należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu.

- Do paczki należy dołączyć kopię oryginalnej faktury, abyśmy mogli zidentyfikować zamówienie.

1.3 Wyjątki

Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa nie możemy przyjmować zwrotów niektórych produktów, w tym m.in.:

- Bielizny

- Strojów kąpielowych

Produkty te nie podlegają zwrotowi, chyba że są uszkodzone lub otrzymałeś niewłaściwy produkt.

2. Jak Zwrócić Produkt

Pantoneclo oferuje dwa sposoby zwrotu w zależności od tego, czy zakupu dokonano jako zarejestrowany użytkownik, czy jako gość.

A. Dla zarejestrowanych użytkowników:

- Zaloguj się na swoje konto: www.pantoneclo.at

- Przejdź do zakładki „Moje zamówienia” i wybierz zamówienie oraz produkt, który chcesz zwrócić.

- Wybierz powód z listy rozwijanej i napisz krótkie wyjaśnienie.

- W przypadku zamówień za pobraniem (COD) wpisz dane swojego konta bankowego:

- Nazwa właściciela konta

- Nazwa banku

- IBAN

- Kod BIC / SWIFT

- Zaznacz pole potwierdzające zapoznanie się z Polityką Zwrotów i Refundacji.

- Kliknij „Wyślij zgłoszenie”.

- Dołącz kopię faktury do paczki.

- Bezpiecznie zapakuj produkt i wyślij na podany adres zwrotu korzystając z usługi z możliwością śledzenia.

B. Dla gości:

- Odwiedź stronę: https://pantoneclo.at/guest/return

- Wprowadź numer faktury i swój adres e-mail.

- Wybierz produkt, który chcesz zwrócić.

- Wybierz powód z listy rozwijanej i napisz krótkie wyjaśnienie.

- W przypadku zamówień za pobraniem (COD) wpisz dane swojego konta bankowego:

- Nazwa właściciela konta

- Nazwa banku

- IBAN

- Kod BIC / SWIFT

- Zaznacz pole potwierdzające zapoznanie się z Polityką Zwrotów i Refundacji.

- Kliknij „Wyślij zgłoszenie”.

- Dołącz kopię faktury do paczki.

- Bezpiecznie zapakuj produkt i wyślij na podany adres zwrotu korzystając z usługi z możliwością śledzenia.

3. Wyślij paczkę: Skorzystaj z dowolnej lokalnej firmy kurierskiej lub poczty i wyślij paczkę na następujący adres zwrotny:

Magazyn Olza Logistic (PACTIC)

PANTONECLO

Cieszyńska 11, 43-419 Hażlach, Poland

Numer kontaktowy odbiorcy: +48334457030 (możesz podać również swój numer) 

E-mail: [email protected] 

Ważne: Nie wysyłaj paczki za pobraniem (COD) – nasz magazyn nie przyjmuje takich przesyłek i zostaną one automatycznie odrzucone. Opłacasz jedynie koszt wysyłki zwrotnej. Po otrzymaniu przesyłki Pantoneclo zajmie się resztą – w tym przetworzeniem i zwrotem środków na Twoje konto bankowe, bez dodatkowych opłat.

4. Koszty Wysyłki Zwrotnej

Koszty przesyłki zwrotnej na wskazany adres krajowy pokrywa klient. Po dotarciu paczki do lokalnego punktu Pantoneclo pokrywa koszty przesyłki międzynarodowej do naszego głównego magazynu w Słowenii.

Zawsze korzystaj z przesyłki z możliwością śledzenia i zachowaj dowód nadania do momentu przetworzenia zwrotu pieniędzy. W przypadku zagubienia paczki zwrot pieniędzy nastąpi tylko po przedstawieniu ważnego dowodu nadania.

5. Proces Zwrotu Pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, zwrot pieniędzy zostanie przetworzony w następujący sposób:

- Zamówienia opłacone z góry: zwrot zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności (karta kredytowa/debetowa).

- Zamówienia za pobraniem: zwrot zostanie przelany na Twoje konto bankowe. Upewnij się, że dane bankowe zostały poprawnie wpisane w panelu zwrotu.

Ważne: Produkty zwrócone z oznakami używania, zużycia lub uszkodzenia mogą skutkować częściowym zwrotem w zależności od obniżonej wartości produktu.

Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy w dowolnym momencie procesu zwrotu, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem [email protected]. Jesteśmy tutaj, aby Twoje doświadczenie z Pantoneclo było pozytywne, nawet jeśli coś pójdzie nie tak.