Warunki ogólne

Warunki ogólne

Zalecamy zapoznanie się z poniższymi warunkami przed skorzystaniem z naszego sklepu internetowego. Kontynuując zakupy w sklepie internetowym Pantoneclo, akceptujesz wszystkie warunki ogólne. Pantoneclo zastrzega sobie prawo do zmiany tych warunków w dowolnym momencie. Wszystkie zmiany są prawnie wiążące zarówno dla klientów, jak i dla Pantoneclo, dlatego zalecamy regularne sprawdzanie warunków umowy.

Ogólne Warunki Sprzedaży

Ogólne Warunki Sprzedaży na stronie www.pantoneclo.pl opierają się na przepisach ustawy o ochronie konsumentów, ustawy o ochronie danych osobowych, ustawy o komunikacji elektronicznej oraz na zaleceniach Izby Handlowo-Przemysłowej i międzynarodowych kodeksach e-commerce.

Niniejsze Warunki Sprzedaży określają prawa i obowiązki kupujących oraz odwiedzających stronę internetową www.pantoneclo.pl (zwanych dalej "Użytkownikami") przy składaniu zamówień na produkty dostępne na stronie, a także relację biznesową między Dostawcą a Użytkownikiem.

Cała zawartość strony internetowej, niezależnie od formatu (tekst, obrazy, filmy, dźwięki itp.), jest chroniona prawem autorskim. Zawartość ta nie może być wykorzystywana w żadnym innym celu, poza przeglądaniem strony, dokonywaniem zakupów i komunikowaniem się z Użytkownikiem, chyba że Dostawca wyrazi na to zgodę na piśmie ("Pantoneclo"). W przypadku nieautoryzowanego wykorzystania zawartości, Dostawca podejmie kroki prawne w celu ochrony swoich interesów.

Ważna Informacja Prawna

Niniejsze warunki stanowią przepisy prawne, na jakich "Pantoneclo" dostarcza produkty wymienione na naszej stronie internetowej www.pantoneclo.pl. Korzystanie z naszej strony oznacza, że akceptujesz te warunki oraz naszą politykę prywatności i zasady użytkowania, niezależnie od tego, czy zdecydujesz się zarejestrować na naszej stronie.

Sklep internetowy Pantoneclo jest zarządzany przez firmę: Matrix Design D.O.O. Numer rejestracyjny: 8878153000 Numer NIP: 66403618 Numer VAT OSS: SI66403618 Siedziba: Pokopališka 4, 3000 Celje, Słowenia.

Kupujący jest zobowiązany do przestrzegania warunków ogólnych obowiązujących w momencie zakupu (zamówienie online). W momencie składania zamówienia, użytkownik zostaje przypomniany o ogólnych warunkach umowy i potwierdza ich znajomość poprzez złożenie zamówienia.

Status Kupującego

Produkty mogą być zakupione u nas tylko, jeśli:

1. Jesteś prawnie zdolny do zawarcia wiążącej umowy z nami (na przykład w Polsce musisz mieć co najmniej 18 lat);

2. Jesteś upoważnionym użytkownikiem karty kredytowej, debetowej lub konta płatniczego (np. Paypal, Stripe, inne karty debetowe, kredytowe lub MasterCard) używanego do zapłaty za zamówienie;

3. Jesteś mieszkańcem kraju, do którego dostarczamy produkty.

Ochrona Danych Osobowych

Pantoneclo zobowiązuje się do stałej ochrony wszystkich danych osobowych użytkowników zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2016/679 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 27 kwietnia 2016 r. oraz ustawą o ochronie danych osobowych (ZVOP-1). Użytkownik musi podać swoje dane osobowe poprawnie i prawdziwie oraz informować Pantoneclo o wszelkich zmianach. Akceptując niniejsze warunki, użytkownik potwierdza, że podane dane są poprawne.

Wykorzystanie Danych Osobowych

1. Wykorzystujemy dane osobowe, które podajesz, w celu przetworzenia zamówień i dostarczenia ich pod wybrany adres dostawy. Obejmuje to komunikację z Tobą na temat statusu zamówienia i dostarczenie niezbędnych informacji.

2. Możemy wykorzystać Twoje dane osobowe, aby odpowiedzieć na zapytania, udzielać wsparcia klienta oraz rozwiązywać ewentualne problemy związane z naszymi produktami lub usługami.

3. Za Twoją zgodą możemy wysyłać Ci wiadomości promocyjne lub newslettery dotyczące naszych produktów, specjalnych ofert, porzuconych koszyków zakupowych lub nadchodzących wydarzeń. Możesz w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania takich wiadomości, postępując zgodnie z instrukcjami rezygnacji zawartymi w wiadomościach e-mail lub kontaktując się bezpośrednio z nami.

4. Możemy wykorzystać i ujawnić Twoje dane osobowe, aby dostosować się do obowiązujących przepisów prawa, regulacji, procesów prawnych lub egzekwowanych żądań rządowych. Obejmuje to ochronę naszych praw, prywatności, bezpieczeństwa i mienia, jak również praw naszych klientów i społeczeństwa.

Jak Tworzy się Umowa Między Konsumentem a Pantoneclo

1. Po złożeniu zamówienia powinieneś otrzymać e-mail potwierdzający, że otrzymaliśmy Twoje zamówienie (prosimy o kontakt, jeśli nie otrzymasz tego e-maila). Należy jednak pamiętać, że nie oznacza to jeszcze, że Twoje zamówienie zostało zaakceptowane. Wszystkie zamówienia są uzależnione od dostępności i akceptacji przez nas (której możemy odmówić z jakiegokolwiek powodu).

2. Po złożeniu zamówienia, niezależnie od wybranej metody płatności (przedpłata kartą kredytową lub debetową lub płatność za pobraniem), produkt jest przetwarzany i przygotowywany do wysyłki, a umowa między nami ("Umowa") zostaje zawarta.

3. Po złożeniu zamówienia rozpoczynamy jego przetwarzanie, co oznacza, że nie będziesz mógł zmienić zamówienia przed dostawą, ale będziesz mógł zwrócić produkty zgodnie z naszą Polityką Zwróceń.

4. Od czasu do czasu możemy dokonywać drobnych zmian w produkcie, aby odzwierciedlić zmiany w obowiązujących przepisach prawnych i regulacyjnych.

5. Niniejsze warunki oraz każda umowa między nami są dostępne wyłącznie w języku angielskim. Należy pamiętać, że nie musimy przechowywać kopii Twojej umowy. Powinieneś zachować kopię tych warunków i swojego zamówienia na przyszłość.

Ceny i Podatki

Wszystkie ceny są podane w EUR, z wyjątkiem PLN dla Polski, BGN dla Bułgarii, CZK dla Czech, HUF dla Węgier i RON dla Rumunii, i zawierają podatek VAT (w zależności od kraju). Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są wskazane w finalnej wartości zamówienia przed jego potwierdzeniem elektronicznym.

Sklep Pantoneclo oferuje następujące metody płatności:

• Karta kredytowa, karta debetowa, MasterCard

• Płatność za pobraniem

Płatności przez nasz system płatności są bezpieczne, ponieważ spełniają standardy bezpieczeństwa z certyfikatem SSL. Wszystkie produkty są oryginalne. Wszystkie oferty promocyjne są ważne do końca promocji lub do wyczerpania zapasów.

Składanie zamówienia

Zamówienia można składać na stronie www.pantoneclo.pl przez całą dobę, każdego dnia w roku. Konsument wybiera i zamawia produkty w sklepie internetowym, pogrupowane w kategorie. Składanie zamówienia w naszym sklepie internetowym jest łatwe i bezpieczne. 

Zakup w sklepie internetowym Pantoneclo odbywa się w pięciu krokach: 

1. Wybierz produkt lub produkty i dodaj je do koszyka. 

2. Przejrzyj koszyk. 

3. Wprowadź dane do konta i dane dostawy. 

4. Wybierz metodę dostawy i płatności. 

5. Potwierdź zamówienie. 

Twoje zamówienie zostanie wysłane tak szybko, jak to możliwe. Po złożeniu zamówienia, kupujący otrzyma powiadomienie e-mail, że zamówienie zostało przyjęte. Będzie ono zawierało listę produktów i ilości wybranych przez kupującego. W przypadku jakichkolwiek zmian w zamówieniu lub anulowania zamówienia, kupujący musi poinformować dostawcę za pośrednictwem e-maila na adres [email protected], podając numer zamówienia, który znajduje się w potwierdzeniu zakupu.

Dostawa

1. Zamówienie zostanie zrealizowane w terminie określonym w potwierdzeniu wysyłki. W każdym przypadku dostawa nastąpi nie później niż 10 dni po zawarciu umowy. 

2. Jeśli w miejscu dostawy nie będzie nikogo, kto odbierze zamówienie i produkty nie będą mogły zostać dostarczone do skrzynki pocztowej lub pozostawione w bezpiecznym miejscu, po dwóch nieudanych próbach dostawy możemy rozwiązać umowę. 

3. Dostawa Twojego zamówienia uznaje się za zakończoną, kiedy dostarczymy produkty na adres, który podałeś, a produkty będą Twoją odpowiedzialnością od tego momentu. 

4. Klient stanie się właścicielem produktów, gdy otrzymamy pełną płatność. 

5. Obrazy produktów na naszej stronie i w innych materiałach reklamowych mają charakter poglądowy. Twoje produkty mogą nieznacznie różnić się od tych przedstawionych na zdjęciach. Choć dołożyliśmy wszelkich starań, aby wiernie wyświetlać i drukować kolory produktów, nie możemy zagwarantować, że wyświetlanie kolorów na Twoim komputerze lub w materiałach reklamowych będzie dokładnie odwzorowywać kolory produktów, które zostaną dostarczone. 

6. Dni robocze nie obejmują sobót, niedziel i dni wolnych od pracy. 

7. Jeśli chcesz zgłosić reklamację dotyczącą dostawy swojego zamówienia, masz 14 dni od momentu zaktualizowania statusu śledzenia Twojego zamówienia przez przewoźnika jako dostarczonego (tj. zaktualizowanego jako dostarczonego na adres wskazany w potwierdzeniu wysyłki). Zastrzegamy sobie prawo do żądania dowodów przed wydaniem jakiejkolwiek refundacji zapłaconej ceny i/lub związanych kosztów dostawy.

Anulowanie zamówienia

Po złożeniu zamówienia konsument otrzyma e-mail potwierdzający jego przyjęcie. Konsument ma prawo do anulowania zamówienia przed otrzymaniem powiadomienia e-mail od dostawcy, że wysyłka zostanie przekazana kurierowi. Anulowanie zamówienia po tym etapie jest niemożliwe. 

Umowa lub zamówienie zostanie wysłane na adres e-mail podany przez kupującego podczas składania zamówienia. Sklep Pantoneclo zapewnia techniczne środki identyfikowania i korygowania błędów przed złożeniem zamówienia, ostrzegając kupującego, jeśli nie wypełnił wszystkich wymaganych pól. Przed finalizacją zamówienia kupujący ma możliwość sprawdzenia i edytowania wprowadzonych danych. W przypadku błędnego wprowadzenia danych, kupujący może skorygować je w koszyku. Jeśli chcesz anulować zamówienie przed wysyłką, musisz powiadomić nas o tym e-mailem na adres [email protected]. Prośba o anulowanie musi zawierać imię, nazwisko i numer zamówienia.

Zwroty

1. Szczegóły dotyczące procesu zwrotu znajdują się w naszej Polityce zwrotów i reklamacji. 

2. Jeśli zdecydujesz się na zwrot produktów przy użyciu metody innej niż przez naszych wyznaczonych przewoźników, pozostajesz odpowiedzialny za produkty, w tym wszelkie straty lub uszkodzenia, do momentu ich otrzymania przez nas. 

3. Jeśli podejrzewamy działalność oszukańczą, w tym, ale nie ograniczając się do sytuacji, gdy pojawią się podejrzane roszczenia dotyczące nieotrzymanych zamówień, zwróconych po użyciu lub noszeniu produktów, zwróconych produktów niezgodnych z zamówieniem, lub dostarczenia fałszywych dowodów zwrotu, zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania zwrotów i zablokowania Twojego konta (oraz powiązanych kont) w celu składania przyszłych zamówień. Jeśli tak się stanie i uważasz, że popełniliśmy błąd, prosimy o kontakt, a omówimy tę sprawę z Tobą.

Produkty wadliwe

1. Jeśli jesteś konsumentem, mamy obowiązek dostarczenia produktów zgodnych z umową. Żadne zapisy w niniejszych warunkach nie wpływają na Twoje prawa prawne związane z wadliwymi lub uszkodzonymi produktami. 

2. Jeśli uważasz, że którykolwiek z produktów, które dostarczyliśmy, jest wadliwy lub opisany niezgodnie z rzeczywistością, prosimy o kontakt z nami, korzystając z danych kontaktowych. 

3. Jeśli odkryjesz, że produkt jest wadliwy po 14 dniach, zastrzegamy sobie prawo do zażądania dowodów, takich jak zdjęcia wady, przed wydaniem jakiejkolwiek refundacji zapłaconej ceny i/lub związanych kosztów dostawy.

Odpowiedzialność klienta

1. Klient musi zweryfikować poprawność danych na fakturze i zgłosić Pantoneclo wszelkie błędy w ciągu siedmiu (7) dni od jej otrzymania. Późniejsze reklamacje będą rozpatrywane, ale mogą nie zostać uwzględnione. 

2. Pantoneclo nie ponosi odpowiedzialności za opłaty związane ze zmianami kursów walut, opłatami pobieranymi przez Twoją bankową instytucję płatniczą ani żadnymi dodatkowymi opłatami za transakcje walutowe pobieranymi przez wystawcę karty, jeśli EUR nie jest walutą, w której wystawiane są faktury przez wydawcę karty.

Odpowiedzialność Pantoneclo

1. Jeśli nie będziemy w stanie spełnić niniejszych warunków, będziemy odpowiedzialni za straty lub uszkodzenia, które poniesiesz w wyniku naszej winy, o ile jest to przewidywalny skutek naszej niezgodności lub braku wystarczającej staranności. Nie ponosimy odpowiedzialności za straty lub uszkodzenia, które nie są przewidywalne. Strata lub uszkodzenie jest przewidywalne, jeśli jest oczywiste, że nastąpi, lub jeśli w momencie zawarcia umowy obie strony wiedziały, że może to nastąpić. 

2. Dostarczamy produkty wyłącznie do użytku domowego i prywatnego. Jeśli używasz produktów w celach komercyjnych, biznesowych lub odsprzedaży, nie będziemy odpowiadać za żadne straty zysków, straty w biznesie, utratę oczekiwanych oszczędności, przerwanie działalności gospodarczej ani utratę możliwości biznesowych. 

3. Nie wyłączamy ani nie ograniczamy naszej odpowiedzialności za śmierć lub obrażenia ciała wynikające z naszej niedbałości, oszustwa lub fałszywego przedstawienia faktów, ani żadnej kwestii, w przypadku której nie możemy wyłączyć lub ograniczyć naszej odpowiedzialności zgodnie z obowiązującym prawem.

Nasze Prawo do Anulowania Umowy

Pantoneclo może zakończyć umowę w dowolnym momencie, wysyłając Ci powiadomienie, jeśli:

1. Nie dostarczysz nam informacji niezbędnych do realizacji zamówienia w rozsądnym czasie, po naszym żądaniu;

2. Nie umożliwisz dostarczenia produktów w rozsądnym czasie.

Jeśli zakończymy umowę w którejkolwiek z powyższych sytuacji, zwrócimy Ci wszystkie pieniądze, które zapłaciłeś za produkty, które nie zostały dostarczone. Możemy jednak potrącić lub obciążyć Cię rozsądną rekompensatą za koszty, które ponieśliśmy w wyniku naruszenia umowy przez Ciebie.

Rozwiązywanie Roszczeń

Kupujący może złożyć reklamację wysyłając e-mail na adres [email protected]. Procedura reklamacyjna jest poufna. W przypadku niezgodności, będziemy rozpatrywać Twoje roszczenia zgodnie z przepisami ZVPot-1. Jeśli zauważysz możliwą niezgodność, rozpatrzymy Twoje roszczenie w rozsądnym czasie od momentu, w którym nas poinformujesz. Postaramy się, aby czas rozpatrzenia roszczenia nie przekroczył 30 dni. Pantoneclo potwierdzi otrzymanie reklamacji w ciągu pięciu dni roboczych i poinformuje Cię o postępach w procedurze w ciągu kolejnych ośmiu dni roboczych. Pantoneclo dołoży wszelkich starań, aby rozwiązać wszelkie spory polubownie. Jeśli nie osiągniemy polubownego rozwiązania, sąd w Warszawie będzie właściwy do rozstrzygania wszelkich sporów między Pantoneclo a kupującym. Przepisy Kodeksu cywilnego, Ustawy o ochronie konsumentów oraz inne odpowiednie przepisy prawa Rzeczypospolitej Polskiej mają zastosowanie do wszystkich relacji, praw i obowiązków, które nie zostały uregulowane niniejszymi Warunkami Ogólnymi.

Inne Ważne Warunki

1. Żadne z postanowień niniejszych warunków nie wpływają na Twoje prawa jako konsumenta zgodnie z obowiązującym prawem w jurysdykcji, w której mieszkasz.

2. Jeśli musimy się z Tobą skontaktować, zrobimy to na piśmie lub telefonicznie, korzystając z danych kontaktowych, które podałeś w zamówieniu. Kiedy mówimy w tych warunkach o "piśmie", mamy na myśli także e-mail i SMS.

3. Możemy zmieniać niniejsze warunki od czasu do czasu. Warunki, które będą miały zastosowanie do Twojej umowy, to te, które będą wyświetlane na naszej stronie, kiedy składasz zamówienie.

4. Możemy przenieść nasze prawa i obowiązki wynikające z umowy na inną organizację. Poinformujemy Cię na piśmie, jeśli to nastąpi, i zapewnimy, że przeniesienie nie wpłynie na Twoje prawa wynikające z umowy.

5. Możesz przenieść swoje prawa lub obowiązki wynikające z tych warunków na inną osobę tylko wtedy, gdy wyrazimy na to zgodę na piśmie.

6. Umowa zawarta jest między Tobą a nami. Żadna inna osoba nie będzie miała prawa do egzekwowania jej postanowień.

7. Każdy punkt tych warunków funkcjonuje osobno. Jeśli jakikolwiek sąd lub odpowiedni organ uzna jakikolwiek z nich za niezgodny z prawem lub niewykonalny, pozostałe punkty pozostaną w pełnej mocy.

8. Jeśli nie będziemy domagać się od Ciebie spełnienia jakiegokolwiek z Twoich obowiązków wynikających z tych warunków, lub jeśli nie będziemy egzekwować naszych praw wobec Ciebie, lub jeśli opóźnimy to, nie oznacza to, że zrezygnowaliśmy z naszych praw wobec Ciebie i nie oznacza to, że nie musisz spełniać tych obowiązków. Jeśli zrezygnujemy z domagania się wykonania obowiązku, zrobimy to tylko na piśmie, a rezygnacja ta nie będzie oznaczać, że automatycznie zrezygnujemy z późniejszych naruszeń.

9. Proszę zauważyć, że niniejsze warunki podlegają prawu polskiemu. Jeśli jesteś konsumentem, oznacza to, że umowa dotycząca zakupu produktów oraz wszelkie spory lub roszczenia związane z nią będą podlegały prawu polskiemu.

10. W przypadku jakiegokolwiek sporu lub roszczenia dotyczącego umowy, jeśli jesteś konsumentem, obie strony poddają się wyłącznej jurysdykcji sądów w Polsce, jednak nic w tej klauzuli nie ogranicza Twoich praw do wytoczenia powództwa przeciwko nam lub do wymuszenia postępowania w kraju, w którym masz zwykłe miejsce zamieszkania.

Prawo Właściwe

Niniejsze Warunki Ogólne podlegają prawu polskiemu. Sąd właściwy do rozstrzygania sporów wynikających z tej umowy to sądy w Polsce. Pantoneclo nie uznaje żadnego pozasądowego organu rozstrzygania sporów konsumenckich za właściwego do rozstrzygania sporów konsumenckich wynikających z Ustawy o pozasądowym rozstrzyganiu sporów konsumenckich. Nieważność jakiegokolwiek ogólnego warunku nie unieważnia pozostałych warunków.